一大早，徐州市儿童医院门诊大厅的挂号窗口前已经排起了长队；门诊20多台挂号、缴费自助服务机无一闲置，门诊分诊引导人员及医院服务队的工作人员正忙碌指导患儿家长挂号、缴费；门诊大厅导医台的工作人员不厌其烦地回答患儿家属的各种问题，引导患儿家属有序就医，避免人员扎堆……据门诊部的护士长吕洁介绍，从大年初三开始，每年医院都会迎来就诊高峰期。1月30日的门急诊就诊量已经达到了3000余人次。尤以内分泌遗传代谢科、耳鼻咽喉头颈外科、泌尿外科、儿保科、眼科、口腔科等就诊人数最多。来就诊的患儿，大部分都是趁着寒假来就诊。加上前一段时间新冠疫情居家不外出以及过春节，所以，节后的门急诊人数骤增。

       随着春节假期结束，我院出现患儿集中就医现象。在门诊一楼，虽然有很多挂号的家长，但是大家都自觉排队，秩序井然

       门诊自助挂号机已经全部开放，并设有专业人员协助家长，以减少挂号时间

       由于咨询问诊的患者较多，门诊服务台工作人员来不及喝水休息，但她们始终耐心导诊，服务好每一位家长

       为应对节后就诊高峰，确保患者及时就诊，医院挂号收费窗口提前30分钟开放；化验、检查、取药窗口全部开放；门诊办全体工作人员分区至门诊、医技科室进行巡查及现场疏导，检查仪器设备是否正常运转，保障就诊秩序，处理突发事件等。同时，医院门诊增加服务人员，安排门诊分诊引导人员及服务队为就诊患儿提供导诊、协助挂号、自助机使用、维持秩序等服务，减少患者等待时间，保障患者顺利就医；门诊、医技各科室人员提前到岗，增加坐诊医生，加班加点，全力保障挂号的患儿都能就诊，使患儿得到安全、有效、便捷的医疗服务。

       在专家门诊门口，门诊办工作人员正在为患儿家长做好引导、解释，减少家长的焦虑

       为提高服务效率，影像科工作人员将就诊儿童按照先后顺序提前编队，以便快速进入诊疗室

       在影像科门口，自助取片机前人头攒动，几台机器不停打印，一旁的的工作人员正及时为机器添加纸张

       “提前上班、中午连班、晚上加班……这是当下所有医护人员的状态。虽然辛苦，但是大家都无怨无悔，因为这是医务人员的职责所在。”门诊办护士长吕洁如是说。很多一线的工作人员服从医院安排和科室需要，以患儿为第一位，主动加班加点，随叫随到，无私忘我的精神令人动容。而门诊治疗室的工作状态正是医院众多医护人员忙碌工作的缩影。

       在肺功能检查室，为减少患儿等待时间，呼吸一科与呼吸二科的护士相互帮助，一个人负责检查，一个人负责维持秩序

       虽然就诊人数激增，耳鼻咽喉头颈外科的专家依就在接待每一位患儿前，认真做好手消工作，确保患儿医疗安全

       后勤保障部门加派保洁与安保巡逻人员，保障医院的环境卫生与人身财产安全

       医院门诊治疗室承担着门诊眼科、口腔科及耳鼻咽喉头颈外科的日间手术及部分项目的辅助治疗工作，如新生儿泪囊炎手术、睑板腺囊肿手术、舌系带手术、听力检查、喉镜检查、患儿突发外伤及异物的处理、ROP筛查、泪道冲洗等工作。在医院就诊高峰期，一周的治疗量从300多增加到600多，增幅近一倍，手术量增幅两倍多。科室的6名护士，全部都在加班加点的运转。因为，门诊治疗室要辅助5个临床科室完成治疗项目，项目多且杂。在病人激增人员不增加的情况下，门诊治疗室能做的就是要合理安排诊疗项目的集中治疗时间，引导病人错峰就诊。比如，周一到周五下午是舌系带手术；新生儿病房的眼底检查集中在周二、周五下午；眼科手术大都集中在上午完成。这样可以让人力资源最大化，既要完成手术量，还要让病人满意。门诊治疗室的护士曹露说：“我们基本上都不会准时下班，都会加班到晚上六点多，直到治疗完当天所有的病人。”