4月3日，在徐州市儿童医院《工作作风督查情况通报》2023年第四期公示上，我院在2023年3月份收到市民通过市政服务热线“12345”感谢及表扬工单三例，消化内科医生董中茂2月份收到表扬信件16封，表现突出，特通报表扬。
       其实，这份通报只是公示了我院近期接到市民感谢信的典型例子，2023年1-3月份，我院登记汇总收到市民送来的锦旗、感谢信总计有55条。这表明我院这两年严格落实作风长效机制成效渐显，行业风气持续向好。
       近两年，我院扎实推进行风长效机制建设，深化医疗服务环节考核，持续改进服务质量。以日常规范管理和监督考评为推力，集中整治作风纪律。如2022年组织督查109次，出通报64期，对于服务表现优良、技术先进的给予表扬，对于服务态度差坚决零容忍，达到了全院警示的效果。
       此外，医院还实行“以投诉促整改，以整改促提高”的投诉管理模式。投诉管理从被动受理向及时化解矛盾、主动防范问题转变，实现了“以事件为中心”到“以解决问题为中心”的处理模式。2022年市级服务热线投诉率明显下降，投诉办结率100%。
       同时，医院常态化开展行风教育，突出教育引导，厚植规范从医根基。不仅多次组织职业道德学习、考核，还召开全院警示教育大会，开展“纪法学习月”活动，增强全院职工遵纪守法意识，规范从医行为。加大整治“红包”力度，对违反行业纪律的医务人员，严肃查处查办。医务人员收到患儿家长红包的一律退还，拒收不了的交给纪检监察室转为住院费。
       在织密制度、精准监督、奖惩并用、聚焦教育等多措并举之下，我院风清气正的良好氛围日益显效，2022年度市级满意度调查各季度均处于“特别满意等级”，满意率≥95%，收到锦旗105面、表扬电话2次、表扬信49封。2023年前3个月已收到锦旗、表扬信合计55例，行业风气持续向好。